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华润万家数智化转型 已打通全渠道零售业务模式




消费者主权的时代里,如何满足消费者迭代的新需求值得零售企业思考。记者在华润万家39周年司庆之际了解到,在创新发展理念驱动下,华润万家已经从深耕线下的传统零售向多业态全渠道新零售转变,除了线下门店,还拓展了线上平台、小区社群销售以及团购批发等多渠道,多触点链接消费需求。与此同时,华润万家抓往时机,发力拓展新业态萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE三大升级品牌。实现规模逆势增长,取得亮眼成绩。

业态升级迭代,注重“体验消费” 娱乐新闻网

萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE是近年万家系推出的新升级业态。在近几年外部环境冲击的大背景下,华润万家逆势发力创占先机,在江浙两省杭州、宁波、苏州、无锡等重点城市接连布局新业态门店,跑马圈地新开出48家门店。

萬家LiFE服务周围1公里社区商圈,针对一日三餐、日常便利需要,加大生鲜、食品等品类占比,满足15分钟生活圈所需。萬家MART以热闹而不失细致的市集呈现,满足商圈内家庭生活日常高频次消费的品类和生活服务需求,以餐桌类、市集类、超市类商品为主,让三餐和居家生活变得丰富,是日常采购性价比不二选择。萬家CiTY与城市生活同频,服务于高水平美好生活。简约闲适的购物氛围里,传递着健康、鲜活而有趣的都市理想生活方式,致力于打造充满兴奋、惊喜的体验式消费购物场所。目前华润万家门店已搭载多项新技术应用,智能化结算系统、自助收银机、电子价签等新技术得到广泛应用。 健康新闻网

围绕产品和服务 满足消费升级需求

线上业务快速发展的同时,华润万家更注重建设零售商的核心竞争力:产品和服务。

华润万家坚持顾客至上经营理念,依托线下门店规模优势,坚持向消费者提供物有所值的商品,为消费者提供优秀到位的服务,不定期品类折扣及各类满减活动回顾新老顾客,带给消费者良好的购物体验。718司庆期间,8.8购50元券包、满48元参与换购、周三会员日多品类低至五折。会员周末送88-10消费券等活动覆盖苏南浙北所有华润万家门店。

华润万家同时深入洞察顾客需求,结合新消费趋势及品类提升潜力洞察结果,大力开展汰旧换新行动,引进新品,淘汰旧品。针对冲调方便食品、调味品、饮料、清洁护肤等民生消费品类,引进新国潮、新功能、新口味、有机低糖以及地方特色类产品,做深做强高潜力分类,仅第二季度已换新3000多个SKU,部分品类汰换率达到50%以上,第三季轮换新也在有序推进,预计将再换新约2000个 SKU,持续围绕一日三餐和居家生活推陈出新,满足消费者在两大生活核心场景的最新消费需求。 社会新闻网

数字化运营 江浙地区线上会员近400万

“附近门店下单一小时到家;还有丰盛菜谱推荐,一键购买所需菜品;到店购物,用手机扫码边买边加购,一键支付不用排队……‘’这是常来店里提货的赵女士印象里的萬家APP,她说现在萬家APP购物很方便,下单之后来店里自提也快。

萬家APP是华润万家自主开发的线上购物平台,为门店商圈范围内的目标消费者提供“线上下单,门店发货,1小时送达”服务。首页规划“六大场景”:好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区,通过新技术应用和后台数据分析洞察,满足商圈内消费者多样化个性化需求。目前仅江浙地区华润万家超市萬家APP注册会员数已近400万,华润万家致力于成为消费者身边放心的线上邻里超市。 黄冈新闻网

坚持可持续发展 深耕企业社会责任 

华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业华润集团旗下优秀零售连锁企业,旗下拥有华润万家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、苏果、Olé、blt等多个产品。自1984年创立以来,华润万家始终在可持续发展、企业社会责任领域深耕,从未停下探索美好的脚步。通过打造“民生食安”、“乡村振兴”、“美好流动课堂”、“食物守护计划”、“打造低碳绿色超市”等项目更好地与社会各界沟通,聚焦以产品、服务、运营为主体的本质责任和公共责任,将履行企业社会责任融入到日常经营中。 萧县新闻网

39周年司庆之际,恰逢杭州2023亚运会,华润万家开展亚运志愿者关爱活动,为夏季高温工作者送清凉,同时持续开展低碳门店行动,打造绿色超市,助力可持续发展。多年来华润万家一直行动在路上,聚焦企业社会责任不断尝试和坚持各类项目,为企业与社会的协同发展提供更多可能性选择。 

“我们期望借助万家718司庆,消费者可以更多地了解华润万家,无论是在线上还是在线下,华润万家会坚持’引领消费升级 共创美好生活’的使命,努力带给消费者更好的产品和服务,以全渠道业务模式高效满足千万消费者,致力于为大众创造更美好的生活。”华润万家相关负责人说。 今日资讯网


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